Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας και θα διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους επιβάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες και θα είναι σε θέση να αναπτύξει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών της εξυπηρέτησης πελατών, την εκπαίδευση του προσωπικού και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι πολιτικές και οι διαδικασίες της εταιρείας τηρούνται και βελτιώνονται συνεχώς. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή νέων πολιτικών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών, κατά προτίμηση σε αεροπορική εταιρεία.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση των διαδικασιών και πολιτικών αεροπορικών εταιρειών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών;